こんにちは。継続的に売れる仕組み再構築の専門家、諏訪昭浩です。
今日は、「接客英語を考える」の第3回、「接客英語に替わるものとは?」です。
接客英語を考える(第1回:おもてなしできるか?)
接客英語を考える(第2回:マスターできるか?)
第2回でお伝えしたように、接客英語のマスターには2000時間が必要です。気が遠くなるような努力が必要です。だったら諦めてしまいましょう!英語がしゃべれなくてもいい方法を考えればいいんです。そこで最終回の今日は、インバウンドに対してもしっかりと本来のおもてなしができるためにはどうすればいいか考えてみます。
接客英語を使わない方法、いろいろあるけど問題あり
英語ができない方がインバウンドを接客するために様々なツールがあります。便利ですね~! でも、そのどれもに「おもてなし」という視点から見ると問題があるのです。

日本政策金融公庫が作成した「指差しコミュニケーションツール」というものがあります。言葉が通じないインバウンドを接客するために、このシートを指さしてやりとりするもので、とても便利ですが…
これ、4ページもあります。その中から、必要なところを無言で探して、そこを無言で指さしてやりとりしている姿を想像してみてください。これって接客ですか?おもてなしですか?絶対に違います。
これはただの「便利」であって、「おもてなし」ではないんですよ。
今日のまとめ
今日は、接客英語ができなければどうすればおもてなしできるのかを考えてみました。「便利にする」ことと「おもてなしをする」ことは全くの別物です。言葉をどうしようか、ではなく、言葉が使えないからどうしようか、という発想が必要です。お読みいただき、ありがとうございました!
「外国語をしゃべらなくてもできるインバウンド接客術」についてはこちらをご覧ください。

「継続的に売れる仕組み構築の専門家」
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