顧客満足度は購入前から購入後までの様々な要素で決まります。購入が終わっても「アフターケア」が悪いとネットで叩かれたり次の購入につながらないなどの問題が起こりますから、購入後も大切です。ご参考までに、たまたま僕自身が経験した顧客サービスの良い例と悪い例をお伝えします。...